CX 인턴 채용

[이런 일을 해요] - 수강생 문의에 응대하고 정확한 해결을 안내합니다. - 채널톡·유선 등 다양한 채널로 들어오는 문의에 대해 상담을 진행합니다. - 문의 내용을 정확하게 파악해 적절한 해결책을 안내합니다. - 상담 과정에서 발견한 이슈를 정리해 유관 부서에 전달합니다. - 교육 운영 과정에서 필요한 공지·안내 커뮤니케이션을 담당합니다. - 수강생 경험을 개선하는 데 기여합니다. - 명확하고 따뜻한 커뮤니케이션을 통해 수강생의 학습 경험을 향상합니다. - 반복되는 문의나 개선 포인트를 파악해 상담 품질을 높입니다. - K-Digital Credit(디지털 기초역량훈련) 교육 과정의 운영에 참여합니다. - 수강생의 출결·진도·수료 상태를 주기적으로 확인하고, 학습이 지연되거나 어려움을 겪는 수강생에게 적절한 안내를 전달합니다. - 실시간 세션의 일정·공지·출석 관리 등 운영 전반을 담당하며, 강사 및 내부 구성원과 필요한 내용을 조율합니다. - 출결·진도율·수료율 등 주요 데이터를 정리·기록하고, 반복 업무를 템플릿화하거나 개선안을 논의합니다. [이런 팀에서 일해요] - 인게이지먼트 팀(Engagement Team)은 부트캠프 수강생이 코드잇과 처음 만나는 순간부터 교육 과정에 등록하기까지의 모든 여정을 책임지는 팀입니다. - 잠재 수강생을 선발하고, 상담하고, 등록까지 전환시키며, 그 과정에서 최고의 수강생 경험(CX)을 제공하는 일을 합니다. - 교육 과정에 성실히 참여할 수강생을 선발하는 기준과 절차를 운영하고, 부트캠프 수강을 고민하는 예비 수강생을 상담하며, 다양한 세일즈 방식으로 등록 전환을 만들어냅니다. - 지원부터 등록까지 이어지는 모든 접점에서 이탈을 줄이고 전환율을 높이는 일에 집중합니다. [이런 분을 찾고 있어요] - 유연하고 따뜻한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 - 고객지향 마인드 기반으로 고객 경험 개선에 관심이 높으신 분 - 적극적이고 빠른 실행력을 갖추신 분 - 업무와 일정의 우선순위를 정하여 유연하게 운영이 가능하신 분 [이런 분이면 더 좋아요] - CS 응대 혹은 CS/CX 직무 경험이 있으신 분 - 코딩 교육 서비스에 관심이 많거나 수강해 본 경험이 있으신 분 - 글을 잘 쓰시는 분 - IT와 스타트업 문화에 대한 이해도가 있으신 분 [이렇게 합류하게 돼요] - 서류 전형 -> 인터뷰 -> 합류 - 서류 전형: 서류 검토 후 합격자에 한해 인터뷰를 진행합니다. - 인터뷰: 코드잇 사무실에서 진행되며, 직무와 컬쳐핏 관련 질문을 드려요. [참고해 주세요] - 근무 기간: 3~6개월 근무 (협의 가능), ASAP 근무 시작 - 수습 기간: 1~3개월 (수습 기간 평가 결과에 따라 연장되거나 계약이 조기 종료될 수 있음) - 급여: 월 216만 원(세전), 수습 기간에도 100% 동일 지급 - 근무 규칙: 주 2회 사무실 출근 필수, 사무실 출근일의 비코어타임 및 그 외 요일은 재택근무 가능 (주 40시간 유연근무제) - 코어타임: 월-금 10시~11시 30분, 13시~17시 [이렇게 지원해 주세요] - 지원 방법: 지원하기 버튼을 통해 서류 제출 - 필수 서류: 이력서, 코드잇 지원 동기 - 문의: recruit@codeit.kr [근무지] - 서울특별시 중구 청계천로 100 시그니쳐타워 동관 10층 (을지로)