[Offline Care팀] Offline Care Manager (원격 파트) (15시~00시)

아이샵케어와 Offline Care팀을 소개해요! · 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 자영업자들이 본업인 '장사'에만 집중할 수 있도록 최적화된 결제 및 매장 운영 솔루션을 제공합니다. · 오프라인 결제 시장의 혁신을 이끌며, 매월 5,000곳 이상의 신규 가맹점을 확보하여 현재까지 50,000곳 이상의 매장과 함께 빠르게 성장 중입니다. · Offline Care팀은 단순히 기술적인 업무만 수행하는 것이 아닌, 고객의 니즈를 파악하여 아이샵케어가 더 나은 서비스를 제공할 수 있는데 기여하는 팀이에요. · 결제 단말기 설치부터 SW, HW 관리 및 AS까지 결제 단말기와 관련한 지식, 기술, 경험을 두루 갖춘 전문가들이 모여 있는 팀이에요. · 아이샵케어의 A부터 Z까지 모든 업무를 경험할 수 있는 멋진 팀이며, 팀의 특성상 한 분야에서 전문성을 쌓으면 다른 분야의 업무도 유사하여 빠르게 적응할 수 있습니다. 아이샵케어의 주요 업무를 폭넓게 경험하며 실력을 키울 수 있는 기회가 될 것입니다. 합류하면 함께할 업무예요 1. 가맹점과의 관계를 주도적으로 만듭니다. · 기존 가맹점을 주기적으로 케어하며 신뢰를 쌓고, 이탈 방지와 소개 영업의 기반을 다져요. · 오프라인 행사나 시즌별 프로젝트를 직접 기획하고 운영해요. 2. 현장의 문제를 가장 가까이에서 해결합니다. · 직접 가맹점을 방문해 AS 및 설치를 진행하고, 현장에서 발생한 이슈를 빠르게 해결해요. · 현장을 가장 잘 아는 사람으로서 고객 경험의 질을 높여요. 3. 사무실에서도 ‘현장감 있게’ 문제를 해결합니다. · 사무실에서 원격으로 설치와 AS를 지원하며, 고객의 긴급한 요청에 가장 빠르게 반응하는 대응의 최전선에 서 있습니다. · 문제를 신속하고 정확하게 해결해 고객 만족을 실시간으로 이끌어냅니다. 4. 운영의 빈틈을 메우는 ‘실행력의 허브’ 역할을 합니다. · 외주 관리, 카드사 청약, 일정 조율 등 다양한 운영 요소들을 전체 흐름 속에서 유기적으로 연결하고 실행하는 일이에요. · 작은 단위의 업무가 아니라, 팀 전체가 안정적으로 움직일 수 있도록 판을 짜고 끌고 가는 역할입니다. 이런 분과 함께하고 싶어요 · 새로운 환경과 업무에 유연하게 적응하고, 기술이나 시스템을 배우는 데 거부감이 없는 분을 찾고 있어요. · 운전면허를 소지하고 실제 운전이 가능하신 분을 찾고 있어요. (현장 AS/설치 및 행사 지원 시 필요해요) · 단순한 운영을 넘어, 가맹점과의 관계를 장기적으로 개선하고 싶은 의지가 있는 분을 찾고 있어요. · 팀 내 다양한 업무를 빠르게 이해하고, 스스로 우선순위를 설정하여 주도적으로 일할 수 있는 분을 찾고 있어요. · 문제 해결을 위한 커뮤니케이션 능력이 뛰어나고, 협업 시 상호 존중을 기반으로 행동하는 분을 찾고 있어요. · 복잡한 상황에서도 차분하고 꼼꼼하게 업무를 처리할 수 있는 분을 찾고 있어요. 아이샵케어로의 합류 여정 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격 ※ 필요에 따라 전형이 추가될 수 있어요. ※ 필요에 따라 레퍼런스 체크가 진행될 수 있어요. 꼭 확인해 주세요 · 고용형태는 정규직이에요. · 모든 정규직은 3개월의 수습 기간이 적용됩니다. · 근무 요일은 월요일~토요일이며, 오후 3시부터 익일 오전 0시까지 근무해요. (총 9시간, 휴게 1시간 포함) · 귀가 택시비는 지원 예정입니다. · 입사지원서에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있어요. · 제출 서류 외의 서류(학력증명서, 경력증명서, 자격증 등)는 최종 합격자에 한하여 추후에 제출해 주세요.