CX Specialist (채용전환형 인턴)

💡이렇게 성장할 ​수 ​있어요! 하나, ​대고객 업무를 ​시작으로 CX 영역의 생태를 ​이해하고 ​기초 스킬을 ​터득할 수 있어요. 둘, ​실제 고객의 ​목소리를 ​통해 핀테크 ​서비스 ​유저의 ​특성을 이해하고, 서비스 ​개선을 ​위한 인사이트를 발굴할 ​수 ​있어요. 셋, ​다양한 직군의 동료들과 ​협업하며 고객의 ​숨겨진 ​니즈를 파악하고 ​해결할 수 ​있는 ​CX Specialist로 성장할 ​수 있어요. 핀다 ​서비스의 발전을 함께 견인하며 밀도 높은 성장을 경험해 보세요! 📋주요업무 채팅으로 유입되는 고객 문의에 대응합니다. (핀다는 전화 상담을 운영하지 않습니다.) 앱 기능 문의, 니즈 제안, 오류 발견, 대출 조건 및 프로세스 문의 등 다양한 고객의 목소리를 수집하고 분석하여 서비스 개선점을 도출하고, 이를 내부 크루들에게 효과적으로 전달합니다. 민원 및 컴플라이언스 관련 이슈 발생 시 담당팀과의 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다. 📌자격요건 고객이 '왜 이런 이야기/행동을 하는지'를 이해하는 것에 관심이 많은 분 고객 응대, 세일즈 등 고객을 마주하는 직종에서의 실무 경험을 가진 분 (인턴십, 아르바이트 등) 데이터 기반 의사결정 경험이 있으신 분 (기초 통계 및 지표 분석 가능) 풀타임 근무가 가능하신 분 👍우대사항 마케팅, 서비스 기획, 컨설팅 등의 영역에서 인턴십 경력을 가진 분 Slack, Confluence, Jira, Google space 등의 업무 툴을 사용해 보신 분 새로운 영역을 접하고 학습하는데 거부감이 없으신 분 CX Specialist로서의 커리어를 꿈꾸시는 분 📢채용여정 서류 전형 > 1차 인터뷰 (당일 실기 과제 포함) > 2차 인터뷰 > 최종 합격 지원자 경력 및 채용 현황에 따라 일부 절차가 변경될 수 있습니다. 각 전형의 결과는 합격 여부와 상관없이 모든 후보자분들께 전달 드립니다. 근무기간 : 3~6개월 상호 협의 하에 3개월 시점 연장 논의 6개월 시점 정규직 전환 논의 💻기타사항 채용 문의 : career@finda.co.kr 입사 후 원활한 온보딩을 위해 Sync in Finda 프로그램을 운영합니다. 채용 과정에서 허위사실이나 부정행위가 발견될 경우, 입사 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다. 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.