CX 매니저 (정규직 전환형)

[주요업무] 1. B2B Customer Service - CS 외주사 커뮤니케이션 및 운영 관리를 합니다. - 파트너사 고객 VOC (CS) 응대를 합니다. 2. Customer eXperience - 유저 VOC 모니터링 및 분석을 통한 개선 인사이트를 도출합니다.(B2B) - 자사 Application(허니스크린) 서비스 개선을 제안합니다.(B2C) - 버즈빌 B2B(버즈애드), B2C(광고 상품) 서비스 개선 사항을 제안합니다.(B2B, B2C) 3. B2C Operations & Customer Service - 허니스크린 유저 VOC (CS)를 응대합니다. - 허니스크린 인앱 및 외부 마케팅 기획 및 집행합니다. [우대사항] - 1:1 채팅과 전화 또는 대면으로 고객 응대 경험이 있는 분 - 스타트업 CS/CX 관련 경험이 있거나 이해도가 높은 분 - 다양한 IT 툴(Salesforce, Slack, Jira, 구글 스프레드시트 등) 활용 경험이 있으신 분 - 기본적인 데이터 분석을 위한 SQL 쿼리 사용이 가능하신 분 - 단순한 CX/CS 업무나 아닌 데이터/ 시스템 기획 등에 열정을 가지고 계신 분 - B2B 및 B2C 사업 모델과 모바일 광고 산업에 관심이 있으신 분 [채용 프로세스] - 서류전형: 자유양식 이력서, 자신을 잘 나타낼 수 있는 자기소개서 - 인터뷰(Job-fit & Culture-fit): 이력서 및 직무 기반의 질의 응답 (사전과제 수행 및 발표) *인터뷰 3일 전, 사전과제를 전달 드리며, 수행하신 사전과제는 1차 인터뷰 현장에서 발표 및 인터뷰어들과의 질의응답 시간을 갖게 됩니다. - 처우안내 및 입사일 조율