CS/운영 지원

[업무내용] 1. 고객 문의 응대 (전체 업무의 80%) - 챌린저스 앱 내 다양한 기능에 대한 1:1 게시판 및 카카오톡 문의를 응대합니다. (다양한 기능- 챌린지, 혜택탭, 랜선대회 등) - 고객 응대 중 확인한 이슈를 실시간으로 유관부서에 전달하여 해결합니다. - 챌린지 인증샷을 검수하고, 각 챌린지의 검토 매뉴얼을 개선합니다. 2. 운영 (전체 업무의 20%) - 챌린저스 앱/웹 QA, 내부 어드민 입력 등 서비스 운영에 필요한 업무도 함께 진행합니다. - 정기적으로 VOC를 분석하고, 서비스 개선 아이디어를 제안합니다. * 현재 포지션은 IT 서비스 기획 / 개선 업무를 담당하지 않습니다. [지원자격] - 챌린저스 앱에서 챌린지를 신청하고 직접 참가한 경험이 있는 분 - 고객과의 대화에서 문제를 찾고 해결하는 CS 업무의 중요성에 공감하시는 분 - 고객친화적인 입장에서 문제를 바라보고, 쉬운 문장으로 서비스에 대해 설명할 수 있는 분 - IT 서비스 회사에서 CS 혹은 서비스 운영 관련 업무를 경험하신 분 [우대사항] - 다양한 변화가 발생하는 환경에서 책임감을 갖고 일하실 수 있는 분 - 모바일 서비스 혹은 앱 서비스 관련 경험을 갖고 계신 분 - CS 프로세스 관련 효율화 경험이 있으신 분 - 다양한 직군과 소통한 경험이 있으신 분