CX솔루션 개발 기획자

[ 팀 소개 ] 와디즈 CX팀은 와디즈를 이용하는 고객의 문제를 해결하고 고객센터에 인입되는 VOC를 분석하여 전사에 리포팅하는 중요한 업무를 수행해요. 특히 고객센터에 인입되는 메이커와 서포터들의 VOC의 근본적 문제해결을 통해 고객의 편의성을 향상시킬 수 있는 상담환경 조성, 나아가 고객이 문의하지 않고 스스로 문제를 해결할 수 있는 지식콘텐츠를 제공하고 자동화하는 과제를 진행해요. 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 다양한 팀과 소통하는 주요 역할을 담당하는 CX팀에서 CX솔루션에 대한 개선 방향성을 제안하고 개발업무를 수행할 수 있는 인재를 찾습니다! [ 담당 업무 ] - 고객과 소통하는 상담솔루션(젠데스크/채널톡)에 대한 API 연동 및 기능을 파악하여 자동화할 수 있는 방향을 제안해요. - 고객의 문제해결을 위한 내부 솔루션(Admin) 개선을 제안하고 상담 동선의 편의성을 개선해요. - 내부 개발팀과의 협력을 통해 고객의 편의성을 향상시킬 수 있는 방향성을 제안하고 기획해요. - HTML, CSS, Javascript 등 웹 개발 언어에 대한 이해도를 바탕으로 헬프센터 (와디즈 도움말센터)를 고도화해 나가요. [ 지원 자격 ] - 경력의 경우, 젠데스크 사용 경험 1년 이상 보유하신 분 - 개발 공부를 한 고객경험 개선 과제를 수행하신 분 - HTML, CSS, Javascript 등 웹 개발 언어에 능통하신 분 - 끊임없이 how를 찾으시는 분 [ 우대 사항 ] - CS Admin 팀 경험이 있으신 분(개발자가 CS 조직 내 상주하면서 어드민 개발을 중점적으로 시행) - 전자/컴퓨터 공학과 전공이신 분 [ 채용 절차 ] 서류전형 * 이력서 작성 시 연봉정보를 제외하여 주시기 바랍니다. 1차 인터뷰 * 직무 적합성 중심 인성검사 * 온라인 진행 2차 인터뷰 * 조직 적합성 중심 처우 협의 최종합 * 본 공고는 채용 시 조기마감 될 수 있습니다. * 서류 및 면접 결과는 3주 내외로 안내해 드리고 있습니다. [ 근무 조건 ] - 계약 기간 : 1년 - 근무 시간 : 9시-18시(평일)