CX Manager

[ 팀스파르타 CX파트를 소개 ] - 팀스파르타의 CX파트는 고객의 불편함을 ‘와우함’으로 바꾸기 위해 고민하는 팀입니다. 고객과 가장 가까이서 소통하며, 그들이 겪는 문제를 함께 해결하고 고객 경험을 그로스합니다. - CX매니저는 VOC를 수집하고, 고객의 입장에서 집요하게 고민하는 일을 합니다. 진정성 있는 프로덕트를 만들어가는 과정을 함께하며 팀스파르타가 빠르게 성장하는 과정을 탄탄하게 지원합니다. - 능동적이고 유연한 분, 팀의 성장을 위해 함께 몰입하실 수 있는 분과 함께할 수 있으면 좋겠습니다. [ 담당 업무 ] - 다양한 채널에서 수집되는 고객 문의 응대 및 세일즈(채널톡, 전화, 메일 등) - CS 대응 및 정책 관리 - CX 데이터 수집, 분석을 통한 운영 및 제품 개선 - CX 오퍼레이션 업무 [ 지원 자격 ] - 긍정적인 에너지와 공감 능력을 바탕으로, 고객과 친근하게 소통할 수 있는 분 - 고객과의 대화를 어려워 하지 않고, 고객의 목소리에 집중하는 사려 깊은 분 - 이슈에도 단단한 마음과 유연한 사고로 대처하실 수 있는 분 - 고객이 겪고 있는 문제와 어려움을 이해하고 문제 해결을 위해 파고드는 집요함을 갖추신 분 - 회고와 피드백을 바탕으로 지속적으로 성장하실 수 있는 분 [ 우대 사항 ] - CS, 운영 등 고객과의 접점에서 고객과 소통한 경험이 있는 분 - 정성/정량적인 고객 분석을 통한 제품/서비스 개선 등에 참여해본 경험이 있는 분 - 스타트업에서의 업무 경험이 있거나 관심이 있으신 분 - 평생교육사 자격증을 소지하신 분 [ 근무 조건 ] - 고용형태 : 전환형 인턴 (인턴기간 중 직무 적합성 및 컬쳐핏 리뷰를 거쳐 정규직 전환 검토를 진행할 예정) - 근무 기간 : 3개월 [ 채용 절차 ] 서류전형 > 화상 인터뷰 > 1차 인터뷰 (실무 및 컬쳐핏) > 최종합격 * 해당 포지션의 모집기간은 7월 9일 일요일까지이며, 전형 상황에 따라 연장 또는 조기마감 될 수 있음을 알려드립니다. * 지원 시 일주일 이내로 합격 여부와 관계 없이 메시지를 전달 드릴 예정입니다. * 채용절차는 상황에 따라 일부 전형이 생략되거나 추가될 수 있습니다. * 제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오(선택)