퍼블리 - CX(고객경험) 인턴 (기간제)

퍼블리 팀 이야기가 궁금하시다면, 아래 링크에서 확인해 주세요! - 유튜브: https://bit.ly/3HR1TZi - 브런치: https://brunch.co.kr/@publyteam - 인스타그램: https://www.instagram.com/publy.career/ 퍼블리의 CX 인턴 퍼블리 CX(고객경험) 인턴은 '어떻게 하면 고객이 더욱 서비스를 원활하게 이용할 수 있을지'를 고민하며 고객의 문제를 해결하고, 서비스 경험을 개선하는 역할을 합니다. 고객센터를 운영하며 고객의 소리를 직접 듣고, 확인하고 안내할 뿐만 아니라, 문제의 원인은 무엇인지를 근본적으로 파악하고, 자주 겪는 문제는 무엇인지 VOC를 데이터화 하여 문제를 발견하고 팀에 전달하고 있습니다. 또한 더 좋은 고객 경험을 제공할 수 있도록, 고객과 직접 소통하면서 능동적으로 문제를 해결하는 경험을 통해 끊임없이 배우고 성장하고 싶은 CX(고객경험) 팀 인턴을 찾습니다. 주요 업무 고객과의 커뮤니케이션 및 응대 채널 관리: 고객과의 접점으로써 고객센터, 앱스토어, SNS 등으로 소통합니다. 이를 통해 고객이 가진 문제를 신속하게 파악하고, 명확하게 커뮤니케이션하면서 고객의 문제를 해결합니다. VOC 분석 및 서비스 개선: 고객에게 더욱 만족스러운 서비스 경험을 제공할 수 있도록 고객의 문의, 제안을 분석하고, 관련 팀과 협업 합니다. 이 외에 서비스 이슈에 대응하거나, FAQ를 관리하는 등의 업무를 수행합니다. 필요 역량 퍼블리 서비스(퍼블리 멤버십, 커리어리)를 이용해 본 경험이 있고, 서비스에 대한 이해도가 있는 분 꼼꼼하고, 성실한 분 논리적이고, 명확하게 커뮤니케이션 할 수 있는 분 스스로 업무 한계를 두지 않고, 회사가 운영되고 성장하는 과정에서 발생하는 문제를 능동적으로 해결해보고 싶은 분 근무 및 급여 조건 • 채용 형태: 인턴 • 근무 기간: 22년 11월~23년 1월 (3개월) * 정직원 전환을 전제로 하지 않습니다. 상황에 따라 연장 여부를 조율할 수 있습니다. • 근무 시간: 주 5일(월요일~금요일), 10시~19시 근무 • 급여: 월 210만원 (세전) • 근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 503 하이브로빌딩 11층 (2호선 삼성역 부근) • 4대 보험 가입 및 1개월 근무 시 1일 유급휴가 사용 가능 • 노트북 및 업무에 필요한 장비 제공 채용 절차 서류 전형(이력서, 자기소개서) → 과제 전형 → 대면 면접 지원 안내 이력서는 자율 형식(양식 및 분량 무관)입니다. 압축하지 말고 URL이나 PDF 형태로 제출해 주세요. 자기소개서는 아래 문항에 대해 각각 약 500자 내외로 간략하게 작성해주세요. 1. CX(고객경험) 인턴 포지션에 지원한 이유와 본인이 이 포지션에 적합하다고 생각하시는 이유를 알려주세요. 2. 일할 회사를 선택하는 기준이 무엇이며, 왜 우리 회사를 선택하셨나요? 영업일 기준 3일 이내에 합격/불합격 결과를 알려 드립니다. 실시간으로 채용을 진행하며, 채용 완료 시 본 채용 정보를 마감합니다. 👉퍼블리 채용에 대해 궁금하신 내용은 recruit@publy.co 로 문의해 주세요!