백패커/아이디어스 서비스 운영 체험형 인턴 채용

■ 백패커(아이디어스/idus)는? 백패커는 Unique Lifestyle Guide ‘아이디어스(idus)’를 운영하고 있습니다. ‘아이디어스’는 손으로 만든 가치 있는 상품들을 작가들이 직접 등록/판매하는 마켓 플랫폼으로, 현재(2021년 9월 기준) 약 2만 5천명의 작가가 입점하여 수공 악세서리부터 의류, 수제 먹거리까지 총 35만개 이상의 다양한 카테고리의 작품들을 판매합니다. (2021년 9월 기준 누적 거래액 5,900억) 이용자 재구매율이 85%이상에 달하며, 매년 거래액 기준 2배 이상 빠르게 성장하여, 핸드메이드 마켓플레이스에서 독보적인 선두 자리를 고수하고 있습니다. 국내 최대 핸드메이드 플랫폼, 아이디어스(idus)를 운영 중인 회사 대한민국의 공예/핸드메이드 시장을 개척해 나가고 있는 회사 국내외 투자를 받으며 폭풍성장 중인 회사 ■ 유닛/셀 소개 서비스운영셀은 고객과 작가(셀러)가 아이디어스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 적극 지원하는 팀으로 서비스파트와 운영 파트로 구성됩니다. (이하 '고객'으로 명칭을 통일합니다. 즉, 고객 = 고객과 작가 모두를 포함합니다) 1) 서비스 (CS) - 고객의 민원과 문의 사항을 정확하게 파악하고, 적시에 해결합니다. - 서비스 장애와 기능 오류를 가장 빠르게 발견하고 보고하여 고객의 원활한 이용을 돕습니다. 2) 운영 - 고객의 소리를 가장 가까이에서 접하고, 분석 및 전달함으로써 기능 개선, 서비스 고도화에 기여합니다. - 운영 정책을 수립하고 모니터링하여 작가의 책임감 있는 판매 활동을 지원하고, 고객의 안전한 구매와 이용을 돕습니다. ■ 선호하는 인재 One team & Action 우리는 한 팀이 되어 항상 빠르게 시도합니다. 하나의 목표를 향해 일하는 우리는 전사적 관점으로 일의 필요성과 우선순위를 파악하여 의사결정/실행할 수 있어야 합니다. Be open 우리는 오픈된 커뮤니케이션을 합니다. 오늘 내가 담당한 상담을 내일 동료가 담당하게 될 수 있습니다. 따라서 상담 내용은 언제나 정확하고 투명하게 공유합니다. 상담과 서비스에는 100% 정확한 정답이 없습니다. 더 나은 문제 해결을 위하여 투명하고 자유롭게 의견을 교환합니다. Aim high 우리는 높고 담대한 목표를 추구합니다. 우리 업무는 단순히 상담에 그치지 않습니다. 수 많은 VOC 속에서 서비스 개선의 우선순위를 찾고, 유관 부서가 이해하고 동의할 수 있는 수준으로 정리함으로써 고객, 작가가 체감할 수 있는 서비스 변화, 개선을 만들어 나갈 수 있어야 합니다. Be professional 우리는 프로페셔널함을 추구합니다. 우리의 상담은 아이디어스의 공식 입장과 언어로 이해될 수 있습니다. 따라서 모든 상담에 대하여 정확한 이해와 책임감을 바탕으로 응대할 수 있어야 합니다. Be a superb colleague 우리는 서로에게 최고의 동료가 됩니다. 상담에 적극적으로 임하여 동료의 업무 부담을 최소화 하며, 서로의 역할과 업무 처리 방식을 존중해야 합니다. ■ 주요 업무 1. 작품 검수 및 모니터링 업무 - 신규 등록 작품 검수 - 할인 기획전 작품 검수 및 선정 - 아이디어스 정책 위반 작품 모니터링 - 관계 법령 위반 작품 모니터링 2. 작품 노출 지원 업무 - 작품 카테고리 매칭 ■ 자격 요건 - 컴퓨터 활용 능력 (Google docs, Excel) ■ 우대 사항 - 사무보조 업무 경험 - 6개월 이상 근무 가능자 ■ 채용 프로세스 서류전형 → 1/2차 통합 인터뷰 → 최종합격 아이디어스팀의 매력 보러가기 : https://team.idus.com 아이디어스팀 블로그 보러가기 : https://blog.naver.com/idus_me 아이디어스팀 링크드인 보러가기 : https://www.linkedin.com/company/백패커/